Sök
Kategori
Studentspaden
Nominerade
Ida Strid
Elin Myrgren
Johannes Svärd
Publiceringsdatum
22-05-2024
Var publicerades jobbet?
Resumé
Dcase.se
BESKRIV KORTFATTAT VAD GRÄVET AVSLÖJAT
I granskningen Till Salu: Falska stjärnor avslöjar vi hur enkelt det är att köpa falska och olagliga omdömen på recensionssajten Trustpilot. Kärnan i Trustpilots affärsidé - förtroendet - är numera till salu på en internationell marknad. De köpta stjärnorna påverkar inte bara Sverige utan hela världen. Personer som sitter utomlands annonserar på internetforum och sociala medier att de säljer dessa recensioner, och med hjälp av VPN och språköversättning låtsas vara en verklig konsument. De företag som köper dessa recensioner bryter mot marknadsföringslagen och låter konsumenterna luras - trots detta är konsumentverket ointresserade. Vi kan följa dessa säljare steg för steg i hur de likt ett företag skriver dessa recensioner. Granskningen visar att Trustpilot bryter mot sin egen policy då de garanterar att varje omdöme är skrivet av en äkta konsument. Genom ett fejkat företag lyckas vi köpa recensioner och få ett högt omdöme på Trustpilot – utan en enda verklig kund.
PÅ VILKET SÄTT ANSER DU ATT GRÄVET UPPFYLLER KRITERIERNA FÖR EN GULDSPADE?
Det är ingen som har granskat detta tidigare. Vi sätter ljus på ett problem som påverkar alla konsumenter dagligen. Ett problem som för den stora massan är helt främmande. Vi har använt oss av en metod som sticker ut. Vi lyckades genom ett fejkat företag ta oss in på insidan av den marknad som växer i skuggan av den vardagliga internationella handeln. När vi varit i kontakt med dessa illegala säljare så berättar de att de sitter på nätterna och arbetar då deras kunder befinner sig i andra tidszoner. Via våra metoder lyckas vi följa dessa säljare steg för steg och få dem att berätta hur de manipulerar marknaden. Flera personer som vi pratat med säger att de har fått känslan att recensionerna kan vara manipulerade, men att det inte går att veta. Vi lyckas bevisa för Trustpilot hur enkelt det är för företag att utnyttja plattformen till företagens fördel. Att konsumenter inte kan lita på Trustpilot och bör kolla en extra gång innan ett köp går igenom. Det kändes viktigt att rapportera om ett så vardagligt och samtidigt okänt ämne, när det aldrig tidigare lyfts i svensk media.
HUR UPPSTOD URSPRUNGSIDÉN TILL PROJEKTET?
Idén om Trustpilot blev en konsekvens efter att vi först hade tänkt granska viktminskningsmedel som ges ut online. Något anmärkningsvärt var att kommentarerna om dessa läkare och företag på internet var väldigt negativa. Medan recensionerna på Trustpilot var väldigt positiva. Vi hade också en tanke att recensionerna kan vara falska eller manipulerade. Då valde vi att gräva mer i det. Från början tänkte vi granska företag som köper recensioner men valde sen att ta oss in på insidan och belysa hur lätt det är som företag att få falska recensioner. Bidraget kompletterades 18/12-2025 med Examinerande_grävdagbok. Det är vår dagbok som skrevs under arbetets gång. Även en länk till Dcase.se: https://www.dcase.se/scampilot/
VILKA ARBETSMETODER TILLÄMPADES?
Ett fejkat företag Med hjälp av artificiell intelligens skapade vi ett företag som vi valde att kalla för Pixelios, ett företag som utger sig sälja digital produktion. Vi skapade en hemsida, en Facebooksida och en krypterad mejladress via hemsidan Protonmail så Pixelios inte gick att spåra till oss. Vi adresserade företaget på en postbox i Sundsvall så att företaget hade en adress och blev mer autentiskt. Sedan vände vi oss till internet. Vi sökte igenom forum och facebookgupper för att hitta personer som vill sälja recensioner. Som Blocket.se, fast för recensioner. Alla annonsörer utgav sig för att vara professionella recensionsskribenter som kan lyfta ett omdöme på Trustpilot inom några minuter. Första kontakten Efter att vi gjort inlägg i dessa forum och sökte hjälp med recensioner på just Trustpilot regnade det in kommentarer. Flera personer skrev till oss privat om att de kunde skriva recensioner. Vi etablerade kontakt med en som visade sig befinna sig i Kenya. Vi skrev att vi är ett nyetablerat företag som vill växa på Trustpilot. Mannen var väldigt varsam med att dela med sig av sin metod. Då han vid ett tillfälle misstänkte att vi kunde vara Interpol. Något som indikerar att han är medveten om att det han sysslar med är illegalt. Till slut förklarade han att med hjälp av VPN och olika mejladresser kunde han hjälpa oss. Han ville ha sju dollar per recension men erbjöd sig att skriva några gratisprov. Ett hög omdöme Bara inom en timme fanns vi på Trustpilot med en mycket positiv recension. Han skrev några recensioner till och på kort tid hade vårt påhittade företag fått fina omdömen och nått 4,1 av 5 möjliga stjärnor på Trustpilot – trots att vi aldrig haft några riktiga kunder. Relationsskapande Dessa personer befann sig över hela världen. Vi hade kontakt med personer i Indien, USA, Pakistan, Nederländerna och Kenya. Vi spelade dumma och förklarade att vi var ovetande om hur detta fungerade. Så länge vi var ihärdiga kunde de flesta säljare till slut ge oss någon information om deras illegala arbete. En person som befann sig i en liten stad i Pakistan berättade att han och några medhjälpare verkar som ett företag. De samlas på nätterna och skriver recensioner åt företag runt hela världen. Vi försökte få ut information om företag som dessa säljare har sålt recensioner till tidigare, och några skickade bilder på konversationer och transaktioner från olika företag. Expertintervjuer Tillsynsmyndigheten för falsk marknadsföring i Sverige är Konsumentverket. Vi har legat på dem att vi har gjort detta och varnat hur enkelt det är. Vi har även berättat om några företag som vi vet har köpt recensioner av dessa säljare. Men tyvärr verkar de inte vara intresserade. Medieetik Enligt marknadsföringslagen är det olagligt att använda falsk marknadsföring. Det är alltså inte olagligt att skriva falska recensioner. Så vi har inte haft någon anledning att publicera namn och bild på säljarna. Allt material har vi filmat med en mobilkamera.
VILKA KÄLLOR ANVÄNDES?
Intervjuer med konsumenter: Vi ställde frågor till personer som läser recensioner om hur de ställer sig till att recensioner kan vara förfalskade. Expertintervjuer: Experter på konsumentverket som är tillsynsmyndighet för marknadsföring. Faktaintervju med företaget Reco som är en annan recensionstjänst. För att vi ville jämföra deras policy kontra Trustpilot. Dokumentation och information vi fått från anonyma säljare.
VILKA PROBLEM UPPSTOD?
Den största utmaningen var att få kommentarer och hjälp ifrån Konsumentverket. Vi har gång på gång försökt att komma i kontakt med någon professionell utredare som arbetar med dessa brott. Vi har även berättat för konsumentverket om några företag som vi vet har köpt recensioner av dessa säljare. Men tyvärr verkar de inte vara intresserade. Det verkade bara finnas två personer i hela landet som arbetade med dessa utredningar och vi skickades mellan dem och ingen ville svara på frågor. Något vi tyckte var märkligt var att dessa utredare på konsumentverket enbart ville svara på våra frågor via mejl. Ibland kunde det vara tufft att få ut ordentlig information av dessa säljare av många anledningar. Dels att de använder sig av översättningsfunktioner så konversationerna var ibland obegripliga. När vi till sist skulle kontakta Trustpilot och ställa frågor om hur de ställer sig till att deras affärsidé och policy att varje recension är skriven av en verklig person inte längre fungerar så vände dom oss först ryggen till. Trustpilots huvudkontor ligger i Köpenhamn och om man ska kontakta dem på telefon så möttes man av en telefonsvarare och blev direkt hänvisad till hemsidan för information. Vi fick kontakta Trustpilot via mejl, och vi skickade även meddelande till deras kundtjänst på Facebook. Till slut kunde ge oss ett vagt svar.
VAD ANSER DU VIKTIGAST?
Vi anser att kontakten med säljarna är den viktigaste delen i våran granskning. För utan den informationen hade vi inte kunnat kartlägga denna illegala marknad. Därifrån fick vi dem tydligaste och mest häpnadsväckande bevisen att detta sker, inte bara i Sverige utan runt hela världen. Utan denna kontakt hade inte vi kunnat berätta för konsumenter att de kanske blir lurade.
HUR MYCKET TID SPENDERADE NI?
Projektet började i mitten på april. I slutet på maj publicerades granskningen i videoformat på Mittuniversitetets skolplattform dcase.se och som i två artikeldelar på Resumé.
VILKA REAKTIONER HAR ARBETET FÅTT?
När vi berättade för Trustpilot att vi startat ett fejkat företag som har högt omdöme på deras sajt så var de väldigt måna att få reda på vad företaget hette så att de kunde radera sidan. När granskningen spreds i olika medier kunde vi läsa kommentarer från personer att de kunde känna igen sig i att recensioner kan vara förfalskade.
HAR AVSLÖJANDET FÅTT MEDIALT GENOMSLAG, I SÅ FALL VILKET?
Efter att granskningen publicerade på tidningen Resumé uppmärksammades den av Dagens Industri, Sveriges Radio Ekot, Omni ekonomi och branschtidningen Ehandel.se. Länkar till några av artiklarna och nyheterna som uppmärksammar vårt gräv: https://www.di.se/nyheter/positiva-recensioner-saljs-och-publiceras-pa-trustpilot/ https://www.sverigesradio.se/artikel/falska-recensioner-ger-toppbetyg-pa-sajt https://omniekonomi.se/granskning-latt-att-kopa-fem-stjarnor-pa-sajten-trustpilot/a/ny26QJ https://www.ehandel.se/avslojande-sa-latt-manipuleras-trustpilot-med-kopta-toppbetyg
HAR PROJEKTET ANMÄLTS TILL MEDIEOMBUDSMANNEN, GRANSKNINGSNÄMNDEN ELLER ANNAN INSTANS?
Nej.